Klachten

Klachten over de werking van het Departement Leefmilieu, Natuur en Energie (LNE).

Algemeen
- Waarom een klacht indienen bij de klachtenmanager?
- Met welke klachten kan ik terecht bij de klachtenmanager?
Een klacht indienen over de werking van het Departement LNE

Algemeen

Heeft u een klacht over de werking van het Departement LNE?

In eerste instantie kunt u met uw probleem contact opnemen met de algemene inlichtingen of de betrokken dienst. Normaal kunnen zij u immers het snelst verder helpen bij het oplossen ervan.
Vindt u dat u daarna onvoldoende geholpen bent, neem dan contact op met de klachtenmanager van het Departement LNE. Deze start dan een onafhankelijk onderzoek en bekijkt of uw klacht kan worden opgelost.

Let op: de klachtenmanager behandelt geen algemene vragen om informatie of meldingen van milieuhinder. Klachten die niet tot de bevoegdheid behoren van het Departement LNE worden doorverwezen naar de bevoegde overheidsdienst.

Waarom een klacht indienen bij de klachtenmanager?

Wanneer u bij de klachtenmanager een klacht indient, start deze een onafhankelijk onderzoek. Enerzijds wordt daarbij gezocht naar een individuele oplossing voor uw probleem. Anderzijds helpt u om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
Door het samenbrengen van verschillende klachten, krijgt de klachtenmanager een goed beeld over knelpunten en kan daarmee aanbevelingen doen naar de verschillende diensten.

Met welke klachten kan ik terecht bij de klachtenmanager?

De klachtenmanager behandelt enkel klachten over de werking van het departement LNE.
In onderstaande gevallen kunt u niet terecht bij de klachtenmanager:

Klachten over feiten waarover u al betrokken bent in een gerechtelijke procedure of waarover de georganiseerde administratieve beroepsmogelijkheden nog niet werden aangewend.
Klachten die de klachtenmanager al eerder behandelde volgens de klachtenprocedure.
Algemene vragen om informatie of meldingen van milieuhinder
Klachten waarbij u geen persoonlijk belang kan aantonen.
Klachten waarbij de feiten zich meer dan één jaar voor het indienen van de klacht hebben voorgedaan.
Klachten die betrekking hebben op het algemeen beleid of op de toepasselijke decreten, besluiten of reglementen.
Klachten die u anoniem heeft ingediend. U mag gerust zijn dat de klachtenmanager uw dossier met de nodige neutraliteit en vertrouwelijkheid behandelt.
Klachten die duidelijk ongegrond zijn.
Klachten die u als personeelslid van het Departement LNE hebt in verband met het personeelsbeleid.

Een klacht indienen over de werking van het Departement LNE

Welke gegevens vermeldt u in uw klacht?

Om een dossier te openen, hebben we volgende gegevens nodig:

uw naam en adres
eventueel een e-mailadres
eventueel een telefoonnummer
een omschrijving van de feiten van de klacht en het tijdstip waarop deze hebben plaatsgevonden
de reden waarom u daarover klaagt
de reactie of het antwoord op deze klacht door de bevoegde afdeling of dossierbehandelaar

Hoe indienen?

U kunt een klacht indienen per gewone brief (niet aangetekend), per mail, per fax, per telefoon of op kantoor. U vindt onze contactgegevens bovenaan deze pagina. U heeft ook de mogelijkheid om uw klacht via een formulier op deze website over te maken.

We geven er de voorkeur aan dat u uw klacht schriftelijk indient. Klacht indienen op kanoor, kan elke werkdag na afspraak.

Hoe snel wordt uw klacht behandeld?

De klachtencoördinator stuurt u binnen de 10 dagen een ontvangstmelding. Het onderzoek duurt 45 dagen. Afhankelijk van de moeilijkheidsgraad van de klacht, ontvangt u een antwoord binnen deze termijn.

Vindt u ook onvoldoende gehoor bij de klachtenmanager?

Biedt het onderzoek van de klachtenmanager onvoldoende oplossing of krijgt u van deze geen antwoord? De Vlaamse Ombudsdienst kan uw probleem verder onderzoeken.

Vlaamse Ombudsdienst
Leuvenseweg 86
1000 Brussel
Tel 0800/24050
klachten@vlaamseombudsdienst.be
http://www.vlaamseombudsdienst.be